في ظل تزايد الأسئلة حول دعم حساب المواطن، يبحث آلاف المواطنين عن طريقة مباشرة للتواصل مع البرنامج، سواء لتقديم تظلم بخصوص الأهلية أو الاستفسار عن سبب تأخر صرف الدعم. اليوم نعرض لك كل ما تحتاج معرفته عن رقم حساب المواطن، وساعات العمل، والخدمات المتاحة عبر الاتصال، بالإضافة إلى أبرز الأسئلة التي يجب أن تسألها عند الاتصال لضمان استجابة سريعة وواضحة.
☎️ الرقم الموحد الجديد لحساب المواطن
أعلنت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عن الرقم الموحد لخدمة عملاء حساب المواطن، وهو:
📞 19912
يعمل هذا الرقم كقناة رسمية ومباشرة للمواطنين، حيث يتيح لهم:
-
الاستفسار عن مواعيد صرف الدعم.
-
تقديم اعتراض على الأهلية أو الدفعات.
-
تحديث البيانات الشخصية.
-
تقديم شكوى عن توقف أو تأخير الدعم.
-
معرفة الشروط الجديدة الخاصة بالتسجيل أو الاستحقاق.
🕐 مواعيد العمل وخدمات الدعم الفني
لضمان أفضل تجربة للمواطنين، حدد البرنامج أوقاتًا معينة للتواصل الهاتفي:
-
🗓️ من الأحد إلى الخميس
-
🕐 من الساعة 1:00 ظهرًا وحتى 10:00 مساءً
كما يمكنك التواصل مع حساب المواطن على مدار الساعة من خلال:
-
🐦 خدمة المستفيدين على منصة "تويتر" (@citizenaccount)
-
📬 خدمة “صوتك مسموع” عبر البوابة الإلكترونية [https://www.ca.gov.sa]
❓ أبرز الأسئلة التي يمكنك طرحها عند الاتصال
للحصول على إجابات دقيقة وسريعة، جهّز هذه الأسئلة مسبقًا:
-
ما سبب عدم نزول الدفعة رغم أنني مؤهل؟
-
كيف أقدّم تظلم على الأهلية؟
-
هل تم تحديث بياناتي بنجاح؟
-
ما هو موعد صرف الدفعة القادمة؟
-
هل يمكنني تعديل عدد التابعين أو الحالة الاجتماعية؟
-
لماذا تم خصم جزء من الدعم هذا الشهر؟
-
هل هناك شروط جديدة للتسجيل في البرنامج؟
🔁 تحديث البيانات ضرورة لتفادي إيقاف الدعم
ينبه برنامج حساب المواطن جميع المستفيدين إلى أهمية تحديث البيانات فورًا عند حدوث أي تغيير، مثل:
-
تغير الحالة الاجتماعية (زواج/طلاق)
-
تغير عدد أفراد الأسرة
-
تغيير السكن أو مصدر الدخل
التحديث يتم من خلال البوابة الإلكترونية، ولكن في حال واجهتك مشكلة تقنية، فإن الاتصال على الرقم 19912 سيكون أسرع وسيلة للحل.
✅ مميزات خدمة الرقم الموحد
-
الرد من موظفين مختصين ومدربين.
-
تقليل الحاجة إلى زيارة المكاتب.
-
دعم فوري لتقديم التظلمات.
-
توجيهك لأقصر الطرق لحل مشكلتك.
-
حماية معلوماتك وضمان الخصوصية.
🔚 الخلاصة
إذا واجهت مشكلة في دعم حساب المواطن أو كنت تحتاج فقط لتوضيح أي استفسار بسيط، فإن الرقم 19912 هو طريقك الأسرع. لا تؤجل مكالمتك، فربما تكون هي الخطوة التي تعيد لك الدعم أو تشرح لك ما كان غامضًا. تذكّر أن "صوتك مسموع" دائمًا، والمكالمة قد تغيّر مصير دفعتك القادمة.